לקראת פתיחת הסניף השני של מרפאות אלון בחולון נפגשנו עם מנהלי המרפאה, אוריאל כהן – מנהל המעבדה ואחראי על צוות של חמישה טכנאים וגבריאל כהן – מנהל המרפאה ואחראי על צוות הרופאים ועובדי המשרד כדי להבין איך הכול התחיל ואיך נבנה העסק
איך העסק התחיל ?
שיתוף הפעולה עם מרפאות אלון
אוריאל כהן אמר כי החשיבה על הפיתוח העסקי של העסק הולידה את הצורך של שילוב כוחות בין מעבדת סטטוס לד"ר אלון ולכן בוצע תהליך של פתיחת מרפאות אלון בסמוך למעבדת סטטוס.
גבריאל כהן אמר כי שיתוף פעולה מקצועי זה של המעבדה העובדת בצמוד למרפאת השיניים יצר שירות מעולה והעניק ללקוחות את כל המעטפת הנדרשת.
לאחר שבנינו את המרפאה הראשונה שכללה גם חדר טיפולים שפעל באמצעות טכנולוגיות חדשניות גייסנו לשורותינו צוות רופאים מיומן ומנוסה ומנהלת משרד בעלת תודעת שירות גבוהה.
דפוסי החשיבה בהפעלת מרפאות אלון
אוריאל כהן: המעבדה המתוחכמת שהקמנו בחולון דוגלת בכמה פרמטרים בסיסיים שהם הקפדה על איכותם של הטיפולים, זמני המתנה קצרים, שימוש בטכנולוגיות חדשניות ומתקדמות והקפדה על תכנון אופן הטיפול, תוך ביצוע שיתוף פעולה מיטבי בין המרפאה למעבדה כדי להגיע לתוצאה הרצויה של הנראות המושלמת של הפה.
גבריאל כהן: במהלך כל הטיפולים, מתבצע שימוש בחומרים בטיב מעולה בלבד, שהם החומרים המובילים בתחום רפואת השיניים בארץ ובעולם.
שירות ייחודי ללקוחות של מרפאות אלון הוא נר לרגלינו, אנחנו מקפידים שמהרגע שהלקוח נכנס למרפאות לבדיקה הראשונית ועד הרגע שבו הסתיימו כל ההשתלות, הוא מקבל יחס אדיב ויוצא דופן. לאורך כל הדרך אנו מגלים התחשבות ביכולות הכספיות של כל לקוח כדי לתאם עבורו את לוח התשלומים הנוח ביותר עבורו.
שביעות הרצון של הלקוחות
אוריאל כהן – השילוב המקצועי הייחודי בין המרפאה והמעבדה הוביל לכך שצברנו קהל גדול מאד של לקוחות, שהם מאד מרוצים מכל רבדי ההתנהלות והעשייה בקומפלקס.
- הצוות הרפואי המקצועי.
- פעולות כירורגיות אשר מתבצעות על ידי רופאי שיניים נבחרים ומיומנים.
- ביצוע טיפול שיקומיים על ידי רופאי שיניים מהשורה הראשונה בתחום זה.
- סיעור מוחי של צוות המרפאה וצוות מעבדת סטטוס במקרים מיוחדים שבהם נדרשת חשיבה אחרת כיצד לפתור בעיות מיוחדות, כדי להגיע לתוצאה המושלמת.
- שירות הלקוחות האדיב.
- התחשבות אמיתית בלקוחות, דבר המתבטא בפריסת התשלומים הרחבה על פי המסוגלות הכספית של כל לקוח.
מרפאות שיניים אלון מציעים לזמן מוגבל
עד
30% הנחה
על כל הטיפולים!
החשיבה על המחר
גבריאל כהן – השילוב המנצח של מרפאות אלון עם המעבדה המשוכללת פעיל כבר שנים רבות ובחשיבה על המחר, החלטנו להרחיב את הפעילות הרפואית שלנו ולהוסיף קליניקה מקצועית ששטחה יהיה הרבה יותר גדול ויהיו בו כל המכשירים הטכנולוגיים החדשניים ביותר.
גם כאן תנוהל המרפאה בשיטה המוצלחת בה אנו מנהלים את המרפאה הנוכחית הכוללת חשיבה והתייעצות מקצועית משותפת של הרופאים והטכנאים, בכל נושא מקצועי בהתאם לצורך.
מהם סוגי הטיפולים שאתם מעניקים ללקוחות שלכם?
גבריאל כהן –אנו מבצעים את כל הטיפולים הנדרשים בתחום רפואת השיניים כמו לדוגמה: ניקוי אבנית מהשיניים, הלבנת שיניים, יישור שיניים. טיפול טבעי בנסיגת חניכיים, כתרי זירקוניה וכתרי E-MEX, טיפולי אסתטיקה, טיפולים כירורגים מורכבים, התקנת כתרים, שיקום הפה, שיניים תותבות חדשות, השתלת שיניים.
מהו המבנה התפעולי של מרפאות אלון?
אוריאל כהן – ד"ר אלון מאור הוא המנהל הרפואי של המרפאה שמבצע את רוב בדיקות השיניים ואת הטיפולים המקצועיים והכירורגים. ד"ר אלון הוא בעל וותק של כשלושים שנה בתחום זה ועובד כרופא שיניים עצמאי בעשרים השנים האחרונות.
בנוסף לכך עובדים במרפאה רופאי שיניים נוספים אשר מבצעים טיפולים בנישות מיוחדות שהם מתמקצעים בהן, שיננית, סייעות וצוות קשרי לקוחות.
מי הצוות שעומד מאחורי מרפאות אלון?
- גבריאל כהן – מנהל המרפאה
- ד"ר אלון מאור – מנהל רפואי
- ד"ר ישראל יוספי – משקם וכירורג
- ד"ר טוניה – מתמחה בטיפולי שורש.
- ד"ר משה מושיחוב – כירורג פה ולסת.
- ד"ר דניאל יעקובוב – אסתטיקה פה ולסת.
- סבינה – שיננית
- קורל – סייעת מרפאה
- ליאל – סייעת מרפאה
- הדס – סייעת כירורגית.
- סיגל – מנהלת קשרי לקוחות.
- ענת – מנהלת קשרי לקוחות.
מעבדת השיניים:
מה הם תפקידי הצוות הניהולי של מרפאות אלון?
גבריאל כהן מנהל המרפאה עושה כל שניתן כדי שכל לקוח ייהנה מטיפול איכותי וברמה מקצועית גבוהה ביותר.
אוריאל כהן מנהל המעבדה מוודא שעבור כל לקוח יוכנו השתלים המתאימים ביותר בדיוק מילימטרי.
סיגל מנהלת קשרי לקוחות מעניקה שירות יעיל ומקצועי לכל הלקוחות, מתאמת תורים ונמצאת בקשר תמידי עם כל אחד מהם.
ענת פונה ללקוחות החדשים ומתאמת עבורם תורים במועד הנוח להם.
מהו המוטו העסקי שלכם?
אוריאל כהן – הלקוח הוא במקום הראשון ואנחנו לשירותו 24 שעות ביממה באמצעות הצוות המקצועי של מרפאות אלון.
היתרון שלנו הוא בכך שאנחנו מלווים את המטופל לאורך כל הדרך כדי להגשים עבורו את החלום ואת הרצון שלו שיראה כראוי בפאן האסתטי. ההסבר המפורט שלנו מקיף את כל אחת ואחת מהשיניים כדי שהוא יהיה מרוצה במאה אחוז מהמסלול ומהתוצאה.
שילוב הזרועות שלנו עם הלקוחות הוא הסיבה שאנו תורמים רבות לקהילה, מסייעים ללקוחות שידם אינה משגת לשלם עבור הטיפולים ומעניקים להם טיפולים ללא עלות, או בעלות מינימלית וד"ר אלון מאור מעניק טיפולי שיניים לניצולי שואה ללא עלות כלל.
אנחנו שומעים מהלקוחות את שביעות הרצון הרבה שלהם, המוניטין של המרפאה עובר מפה לאוזן ולכן כמות הלקוחות גדלה משנה לשנה באופן מתמיד.
